银行乱收费投诉过程中，消费者可能面临一些法律风险。
1. 证据链不足风险：例如消费者仅口头声称银行乱收费，但无法提供收费凭证、合同等书面证据，导致监管部门或法院无法认定银行存在违规行为，投诉或诉讼失败；
2. 诉讼时效风险：例如消费者在银行乱收费行为发生后五年才想起投诉或诉讼，已超过三年诉讼时效，即使证据充分，也可能无法获得法律支持。
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银行乱收费行为进行投诉是有用的，这是消费者维护自身合法权益的有效途径。
1. 若银行乱收费行为违反《价格法》或合同约定，向价格主管部门或银保监会投诉大概率能推动问题解决；
2. 若投诉后银行或监管部门核实情况属实，消费者可要求退还多收费用并赔偿损失；
3. 若投诉证据不足或银行对收费有合法依据，投诉可能无法达到预期效果。
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银行乱收费投诉可能存在一些特殊情况影响处理结果。
1. 收费涉及第三方服务：若银行收费是代第三方机构收取且有消费者授权，投诉可能无法针对银行，需向第三方机构主张权利；
2. 银行承认错误并主动退款：这种情况下投诉可快速解决，消费者无需进一步采取其他维权措施；
3. 乱收费行为情节轻微且银行及时整改：监管部门可能仅对银行进行警告，消费者虽能拿回多收费用，但银行不会受到严重处罚。
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针对银行乱收费投诉的法律依据主要来自《中华人民共和国价格法》等相关法规。
根据《中华人民共和国价格法》第十四条规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易，不得采取变相提高价格等不正当价格行为。银行作为提供金融服务的经营者，若存在擅自设立收费项目、提高收费标准等乱收费行为，即违反该条款。消费者向监管部门投诉时，可依据此条款主张银行的行为违法，监管部门会据此对银行进行调查处理，责令其退还违规收费并进行整改，因此投诉具有明确的法律支撑。

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